Minibüs kiralama faaliyetlerinde firmalar günümüz rekabet koşullarında müşterilerin elde tutulması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için hızlı bir yarış halindedir. Bu yarışta başarılı sonuç alan firmalar genellikle müşterilerin beklentilerinin üzerinde işler çıkaranlardır. Böylece bir defa minibüs kiralayarak kısa ya da uzun süreli Bodrum’u dolaşanlar her ihtiyaç olduğunda o kiralama merkezine başvuracaktır.
Minibüs kiralamada işletmeler açısından minibüsün yeterlilikleri oldukça önemli bir konudur. Eğer beklenti karşılanarak minibüsü kiralayanlar memnun edilirse çok fazla şikayet konusu olmayacaktır.
Her sektörde olduğu gibi minibüs kiralamada da beklentilerin karşılanmamış olduğu anlamına gelen şikâyetler söz konusu olabilir. Bir hizmette müşteriler için olumsuz bir durum olsa da bunun yanı sıra önemli de bir fırsattır. Çünkü mevcut şikayetlere ileriye dönük bir çözüm üretildiğinde gelecekteki benzer durumlar önlenmiş olacak ve müşteri memnuniyetinin sağlanması da kolaylaşacaktır.
Minibüs kiralamada müşterilerdeki memnuniyetsizlik ve şikâyet hizmet sırasında oluşabilen bir durum olduğundan, işletmelerin sergiledikleri tutum göz ardı edilemez bir konudur. Çünkü bu faaliyet sırasında bir şikayet söz konusu olursa akabinde firma bu şikayet konusu olumsuzluğu düzeltirse başka kiralamalarda daha iyi sonuçlar alabilir.
Son yıllarda giderek önem kazanan minibüs araç kiralama sektöründe yaşanan hızlı büyüme, artan rekabet ve benzeri gelişmeler, müşteri potansiyelini ve buna bağlı olarak da müşterilerin beklentilerini arttırmaktadır. Bu noktada önemli olan, işletmelerin etkin bir şikâyet yönetimi gerçekleştirmesidir. Minibüs araç kiralama sektöründe müşteri şikayetlerinin, müşteri memnuniyeti üzerine olan etkisinin incelendiğinde ortaya değişik tablolar çıkmaktadır. Önemli olan olumsuz tabloları olumlu şekle çevirmek ve başarılı sonuçlar almaktır.
